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立場を変えると・・・。お客様第一主義。

 今朝、とある役所に所用で行ったときのこと。

 申請書類を窓口に出すと、入金確認ができないので振込領収書をもってきてくれ、とのこと。それで出直しを余儀なくされました。
 その担当者はいとも簡単に再度持参しろと言われるが、そのために私の時間と労力は相応にかかっているのです!!それも、私の方は手続きに則って行っているのに、入金確認が取れないのは、相手方の内部の都合でしょう!!009.gif

 そんなブルーな気持ちで貴社してきましたが、ふと考えなおしてみると、私も契約や相談を受ける場合、不足書類があった場合、安易にお客様にまた持ってきてくださいね、と言っているのに気がついたのでした。

 お客様も私も、お互いに忙しいなか、時間を割いて商談しているので、不足書類や準備不足になって効率性を落とさないように、事前準備を行い、お客様にもあらかじめ説明して、準備していただくように心がけることが必要だと考え直しました。

 「お客様第一主義」などとといろいろなところで言われますが、実のところそういうきめ細かい心遣いが肝心なのでしょう。まさに、「人の振り見て我が振り直せ」ですね。


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by acmp | 2010-05-19 13:26 | staff さかた
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